黑猫投诉官方正版 V3.2.0

黑猫投诉作为专业的消费者服务投诉平台，用户可在此通过线上投诉渠道，快速公示日常消费中遭遇的不公待遇与各类不愉快体验。平台提供一站式解决方案，依托大平台的可靠保障，让消费者维权更轻松。感兴趣的话，欢迎下载体验快速响应的线上维权便捷服务。

黑猫投诉集体投诉使用说明

1.什么是集体投诉

集体投诉是指针对同一涉诉事件，存在多名消费者纠纷的情况。当一人发起集体投诉后，其他相关人员可依据发起者填写的内容，快速参与到投诉当中，以便企业能清晰了解情况。此外，参与集体投诉的维权者之间可以实现信息共享，并且凝聚力量、团结协作，进而更有效地维护自身的合法权益。

1)发起人可以是涉诉人，也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

2)企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见，会在集体投诉页面展示;发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单，跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

3)网友发起集体投诉发布后，其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人，仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

2.如何发起集体投诉

小伙伴们可以在黑猫投诉客户端、黑猫投诉发起集体投诉功能。

客户端：黑猫投诉>>点击底部的发起投诉按钮>>选择【集体投诉】>>同意《黑猫投诉平台用户协议》>>填写投诉信息（维权建议和投诉进度需至少填写一项）>>点击提交>>发起成功。

维权建议可以是被投诉方的注册信息、联系方式、有作用的投诉渠道等有助于投诉解决的实用信息。投诉进度，可以填写被投诉方以各种形式给到的反馈。

常见问题

1、黑猫投诉有用吗?

黑猫平台的作用，是把原本缺乏秩序的微博维权，逐步转化为规范化、产品化的模式。它借助整合新浪自身的优势资源，更有效地协助消费者开展维权行动，核心要解决的正是普通消费者维权不易这一痛点问题。

平台自1月30日上线以来，累计收到超3000条投诉，其中有效投诉达1500多条。目前90%的投诉已完成联系处理，在已回复的投诉中，有50%得到了商家的快速响应——这样的成果既令人惊喜，也让维权的消费者感到十分满意。

2、新浪黑猫投诉平台

随着黑猫投诉平台的持续建设，平台的影响力也会越来越大，溢出效应会使平台和企业沟通的渠道越来越通畅，最终成为一个主流的消费者维权平台，实现天天315的效果

3、专业维权联盟让商家更安心

实际上，维权并非仅仅是曝光那么简单，它还需要诸多专业力量的支持。例如，维权所依据的事实是否属实、维权的理由是否充足、维权的方式是否合法合规等，这些专业层面的不足，恰恰是消费者维权难以取得成功的关键因素。

黑猫投诉的创立依托于自身专业的第三方监管能力与雄厚的资源支持，不仅配备专业律师团队提供法律建议，还获得行业专家、媒体KOL及微博大V联盟的全力协助。消费者有了这些专业力量的支撑，维权过程能更具条理与依据。对于企业而言，这类第三方机构的介入，也让企业更有底气，遭遇恶意抹黑时不必担心诉求无处表达。凭借这一优势，黑猫投诉已快速搭建起与主流行业及企业的沟通桥梁，同时发起“黑猫守护者联盟”，邀请各大企业参与，共同承诺维护消费者的合法权益。

4、“黑猫投诉”还和12301国家旅游服务热线达成战略合作

快速处理消费者在旅游途中遇到的问题，避免“雪乡”“云南导游”这类事件再次发生，据称能在24小时内给消费者一个满意的回复。以后大家在微博上维权，不用再像无头苍蝇似的到处@他人，只需通过黑猫投诉平台直接申诉就行。

为消费者赋能，让维权更迅速、沟通更有效，“黑猫投诉”平台堪称今年315期间消费者服务平台领域最重要的创新之一。期待未来能涌现更多这类实现企业与消费者双赢的服务平台！

黑猫投诉介绍

1、坚持公平公正公开的方式来保护消费者权益。

2、企业合作快速响应高效处理。

3、实时更新黑红榜，了解商家信誉问题。

4、为消费者日常消费生活提供强力保障。

黑猫投诉亮点

1、庞大用户群体，打通和消费者之间的信息壁垒。

2、及时处理各企业投诉案例，快速完成消费者维权。

3、黑红榜直观透明展现，帮助用户甄选合适的商家。

黑猫投诉优势

1、在用户发起投诉之后平台会经过审核来进行线上处理。

2、坚持公平的处理每一个消费者投诉案例。

3、保障用户的问题快速处理，由新浪主持的公平买家商家线上沟通渠道。

4、分为不同的功能设置，对需要完成的消费者投诉进行不同步骤推进解决。

黑猫投诉更新日志

v3.1.2版本

1、商家没回复，试试催促功能吧~

2、追评功能上线：完成投诉单30天内可以对商家进行二次评价啦~

3、已知问题修复